Coordinador de Servicio de Atención al Paciente

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales talentosos que contribuyan a nuestro propósito: “Cuidar la salud de las familias del Perú, porque la salud no puede esperar. Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

Principales Funciones

• Liderar y dar soporte al equipo de servicio al cliente en las áreas de ambulatorio, emergencia y hospitalización.
• Asegurar la gestión integral de los reclamos, garantizando su registro (SIA) y el seguimiento riguroso para cumplir los tiempos de respuesta.
• Monitorear activamente las encuestas de satisfacción y gestionar reuniones de mejora continua con las áreas críticas.
• Mantener actualizado el control administrativo y los cuadros de reportería interna de reclamos.
• Brindar apoyo interdepartamental a las áreas de Marketing y Comercial cuando sea requerido.

Requisitos

• Titulo en Ciencias de la Comunicación, Servicio al Cliente, Relaciones Publica, afines.
• De 1 a 3 años de experiencia
• Microsoft Excel y Power Point nivel intermedio
• Tabla dinámicas.